Fraktpolicy
Frakt- och leveransvillkor
Dessa frakt- och leveransvillkor gäller för beställningar som görs via Vässlas webbplats och utgör en del av Vässlas köpvillkor. Villkoren gäller för leveranser till konsumenter, om inte annat särskilt anges eller följer av tvingande lag.
1. Orderbekräftelse och kunduppgifter
När en beställning har genomförts skickas en orderbekräftelse till den e-postadress som kunden har angett vid köpet.
Kunden ansvarar för att kontrollera att uppgifterna i orderbekräftelsen är korrekta, inklusive namn, leveransadress, fakturaadress, telefonnummer, e-postadress och beställda produkter.
Om uppgifterna är felaktiga eller ofullständiga ska kunden kontakta Vässla så snart som möjligt. Vässla ansvarar inte för förseningar eller merkostnader som beror på felaktiga eller ofullständiga uppgifter som kunden har lämnat.
2. Hantering av beställning
Beställningar packas normalt inom 1–2 arbetsdagar från genomfört köp, förutsatt att produkten finns i lager, att betalningen har godkänts och att inga kompletterande uppgifter krävs.
Vässla behandlar och skickar endast beställningar när betalningen är genomförd och godkänd via något av de betalalternativ som erbjuds i kassan. Vässla skickar inte ut obetalda beställningar för fakturering i efterhand, om detta inte särskilt har avtalats skriftligen med Vässla.
Vid köp där batteriet betalas via avbetalning hanteras avbetalningen av Walley. Kunden ansvarar för att registrera och slutföra avbetalningsplanen hos Walley i samband med köpet. Om beställningen innehåller ett batteri som betalas via avbetalning behandlar och skickar Vässla beställningen först när avbetalningsplanen är registrerad och godkänd av Walley.
Om avbetalningsplanen inte registreras, slutförs eller godkänns av Walley kan hanteringen och leveransen av beställningen pausas tills betalningen eller avbetalningen är klar. Kunden kan även välja att betala batteriet direkt om avbetalning via Walley inte önskas eller inte godkänns.
För vissa produkter kan hanteringstiden vara längre, exempelvis vid köp av registreringspliktiga fordon, större produkter, produkter med batterier eller produkter som kräver särskild transporthantering.
Om en produkt är en förbeställning, restnoterad eller har särskild leveranstid framgår detta normalt på produktsidan, i kassan eller genom separat information från Vässla.
3. Leveranssätt och transportör
Leverans sker med den transportör och det leveranssätt som Vässla bedömer som lämpligt utifrån produktens storlek, vikt, leveransadress och eventuella transportkrav.
Mindre produkter och tillbehör kan levereras till ombud, paketbox eller annat utlämningsställe. Större produkter, fordon och batterier kan kräva hemleverans eller annan anpassad transport.
Vissa produkter, exempelvis batterier och produkter med litiumbatterier, kan omfattas av särskilda transportregler.
4. Leveranstider
Beräknad leveranstid är normalt:
Inom Sverige: 1–3 arbetsdagar från att försändelsen har skickats från Vässlas lager.
Inom EU: 5–7 arbetsdagar från att försändelsen har skickats från Vässlas lager.
Angivna leveranstider är uppskattningar och gäller under förutsättning att produkten finns i lager och att inga kompletterande uppgifter krävs.
Leveranstider kan påverkas av omständigheter utanför Vässlas kontroll, exempelvis förseningar hos transportör, hög belastning, väderförhållanden, helgdagar, myndighetshantering eller ofullständiga leveransuppgifter.
Vid väsentlig leveransförsening har kunden de rättigheter som följer av gällande konsumentlagstiftning.
5. Fraktkostnader
Fraktkostnaden beror på produktens vikt, storlek, leveranssätt och leveransadress. Aktuell fraktkostnad visas i kassan innan köpet slutförs.
6. Kundens ansvar vid leverans
Kunden ansvarar för att ange korrekta och fullständiga leveransuppgifter vid beställning, inklusive namn, adress, telefonnummer, e-postadress och eventuell portkod eller annan information som krävs för leverans.
Kunden ansvarar även för att vara tillgänglig enligt transportörens avisering vid leveranser som kräver bokning, mottagande eller hemleverans.
Om leverans inte kan genomföras på grund av felaktiga eller ofullständiga uppgifter, uteblivet mottagande eller annan omständighet som beror på kunden, kan kunden debiteras för de kostnader som uppstår.
7. Ej uthämtade eller vägrade försändelser
Om en försändelse inte hämtas ut, vägras vid leverans eller returneras till Vässla på grund av omständighet som beror på kunden, förbehåller sig Vässla rätten att debitera kunden för de kostnader som uppstår.
För ej uthämtade eller vägrade försändelser kan Vässla debitera kunden för de faktiska och skäliga kostnader som uppstår, till exempel returfrakt, administration och hantering. För mindre paket är avgiften för närvarande 300 kr. För större produkter, fordon, batterier eller produkter som kräver särskild transport kan kostnaden bli högre.
En ej uthämtad eller vägrad försändelse räknas inte som ett meddelande om ångrat köp. Om kunden vill använda sin ångerrätt ska detta meddelas enligt Vässlas villkor för Återbetalningspolicy.
8. Transportskador, fel eller saknad vara
Kunden bör kontrollera både varan och emballaget i samband med mottagandet.
Om emballaget är synligt skadat vid leverans bör kunden dokumentera skadan direkt, till exempel genom att fotografera emballaget innan det öppnas. Om det är möjligt bör skadan även noteras till transportören i samband med mottagandet.
Om varan är skadad vid leverans, om fel vara har levererats eller om något saknas i leveransen, ska kunden kontakta Vässla så snart som möjligt.
Vässla kan begära det underlag som behövs för att utreda ärendet, exempelvis ordernummer, bilder på emballage och produkt, frakthandlingar, beskrivning av felet eller skadan samt information om hur varan och emballaget såg ut vid leverans.
Kunden ska spara emballage, skyddsmaterial och frakthandlingar tills ärendet är utrett, eftersom detta kan behövas vid bedömning av transportskada eller reklamation mot transportören.
Transportskador, felaktiga varor eller saknade varor hanteras enligt gällande konsumentlagstiftning och, när det är aktuellt, enligt avsnitten om reklamation och garanti i Vässlas köpvillkor.
9. Risk för varan under transport
Vid leverans till konsument ansvarar Vässla för risken för varan fram till dess att kunden, eller någon som tar emot varan för kundens räkning, har tagit emot varan.
Vid retur till Vässla ansvarar kunden för varans skick under returtransporten, om inte annat följer av tvingande konsumentlagstiftning eller särskild överenskommelse. Produkten ska returneras enligt Vässlas instruktioner.
10. Ångerrätt och retur
Information om ångerrätt, returfrakt, återbetalning och värdeminskningsavdrag finns i Vässlas villkor för Återbetalningspolicy.
En försändelse som inte hämtas ut eller vägras vid leverans räknas inte automatiskt som ett ångrat köp.
11. Ändringar av villkoren
Vässla förbehåller sig rätten att uppdatera dessa frakt- och leveransvillkor. Den version av villkoren som gällde vid köptillfället gäller för den aktuella beställningen, om inte annat följer av lag eller särskild överenskommelse.
12. Kontakt
Vid frågor om leverans, frakt, spårning eller transportskada kan kunden kontakta Vässla via:
E-post: hi@vassla.com
Webbplats: www.vassla.com
För att vi ska kunna hjälpa till så snabbt som möjligt bör kunden ange ordernummer, namn, kontaktuppgifter och eventuell sändnings- eller spårningsinformation. Vid transportskada bör kunden även bifoga bilder på emballage, produkt och eventuell skada.